FAQ TRICYCLES

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• Pour ma santé, mon médecin me conseille de refaire du vélo mais j’ai des pertes d’équilibre. Pensez-vous qu’un tricycle serait adapté ?
• Je n’ai jamais roulé en tricycle. Est-ce différent d’un vélo à 2 roues ?
• Le problème des tricycles c’est qu’ils sont encombrants et qu’on ne peut pas les transporter.
• Je viens de recevoir mon tricycle, comment appréhender mes premières sorties ?
• Dois-je recharger ma batterie Lithium après chaque sortie ?
• Comment stocker ma batterie Lithium si je n’utilise pas mon tricycle ?
• Vos batteries Lithium ont-elle un effet mémoire ?
• Mon autonomie est un peu plus faible quand il fait froid. Est-ce normal ?
• Puis-je rouler sous la pluie ?
• Comment faire si la batterie est déchargée en cours de route ?
• Les batteries Lithium que vous utilisez sont-elles sécurisées ?
• Comment augmenter mon autonomie ?

• Je viens d’acheter un tricycle électrique, dois-je le faire assurer ?
• Dois-je porter un casque ?
• Puis-je rouler sur les voies cyclables et les voies vertes ?

• Je vois sur certaines fiches de vos produits la mention " LPPR : VHP à propulsion manuelle ou podale........ 631,17 € TTC" avec un code à 8 chiffres. Qu'est ce que cela signifie ?
• Dans la mesure où la sécurité sociale me rembourse 631,17 € sur mon achat, ma mutuelle peut-elle prendre en charge un complément ?
• Comment être sûr de pouvoir avoir cette feuille de soins après mon achat ?
• Quel autre organisme peut également m’aider dans l’achat de mon tricycle ?
• Est-ce que l’État peut aider également ?

• Comment puis-je essayer vos produits ?
• Je suis très intéressé par un produit et je souhaite le commander. Comment faire ?
• Quels sont vos délais ?
• Quelles sont vos conditions de règlement ?
• J’ai passé commande d’un tricycle. Comment vais-je le recevoir ?
• Mon tricycle est-il protégé contre le vol ?
• Puis-je venir retirer ma commande ?

• Combien de temps sont garantis vos tricycles ?
• Comment fonctionne le SAV ?
• Ai-je un délai de rétractation possible à réception du produit ?

UTILISATION

Pour ma santé, mon médecin me conseille de refaire du vélo mais j’ai des pertes d’équilibre. Pensez-vous qu’un tricycle serait adapté ?

Un vélo d’appartement vous permet de refaire de l’exercice mais en intérieur c’est vite ennuyeux.
Le tricycle vous apportera tout autant de sécurité grâce à sa stabilité et surtout beaucoup plus de plaisir puisque vous serez à l’extérieur et pourrez profiter de balades à l’air libre. Vous améliorez également vos capacités sensorielles lors de vos sorties au grand air.
De plus, rouler en tricycle vous permettra de rencontrer du monde, de discuter, d’échanger. C’est un véritable outil de lien social.

Je n’ai jamais roulé en tricycle. Est-ce différent d’un vélo à 2 roues ?

La conduite d’un tricycle est en effet différente de celle d’un vélo à 2 roues mais pas plus difficile pour autant. C’est juste qu’elle ne s’appréhende pas de la même façon.
Il est normal dans un premier temps de vouloir le conduire à l’identique. C’est inconscient car vous appliquez les réflexes que votre cerveau a enregistrés.
Mais un tricycle est naturellement stable. Il est inutile par exemple de se pencher pour tourner. Un tricycle vire "à plat" , les 3 roues restent verticales (comme un quad ou un side-car).
Inconsciemment au début, on cherche à se pencher pour tourner, à donner au tricycle une stabilité qu’il possède déjà naturellement. De la même façon, à l’arrêt, on a tendance à vouloir mettre les pieds à terre parce qu’on a encore le réflexe du 2 roues, la peur de tomber. Rapidement, toutes ces habitudes disparaissent.

Il y a quelques secrets pour conduire un tricycle facilement :

- Oublier que l’on sait faire du vélo,
- Le guidon fait tourner le tricycle, ce n’est pas vous qui vous penchez,
- Restez le buste droit lors de la conduite,
- Regardez loin devant vous, décontractez vos bras. Le tricycle se posera là où va votre regard,
- Surtout, faîtes-lui confiance, ne le "surpilotez" pas car votre tricycle est naturellement stable,
- Gardez vos pieds sur les pédales en toutes circonstances, même à l’arrêt.

La majorité des gens y arrive très bien spontanément surtout ceux qui n’ont jamais fait de 2 roues car le cerveau n’a pas "appris l’équilibre" . Pour d’autres, cela demande plus de temps mais au final, tout le monde y arrive rassurez-vous. Comme pour tout nouveau produit, il faut juste un temps d’adaptation et ne pas griller les étapes. Vous pouvez regarder les nombreuses vidéos sur notre chaîne Youtube où l’on voit la conduite de tricycles mécaniques et tricycles électriques pour adultes.

Le problème des tricycles c’est qu’ils sont encombrants et qu’on ne peut pas les transporter.

C’est vrai pour bon nombres de tricycles adultes puisqu’il faut prévoir en largeur entre 70 et 100 cm selon les modèles. En revanche, la longueur ne change pas d’un vélo traditionnel.
Si vous disposez d’un garage et que vous restez autour de chez vous pour les balades, cela ne sera pas contraignant. Il existe aussi des véhicules adaptés et des remorques permettant d’emmener son tricycle.
Sinon, nous avons un modèle entièrement pliant, avec ou sans assistance électrique : le DiBlasi R32 / R32 elec. C’est d’ailleurs le modèle le plus vendu. En moins de 5 secondes, sans outil, vous le pliez et le dépliez très facilement. Il rentrera dans n’importe quel coffre de voiture.

Je viens de recevoir mon tricycle, comment appréhender mes premières sorties ?

Dans un premier temps, nous vous conseillons de vous familiariser avec la conduite de votre nouveau "3 roues " comme expliqué précédemment. Idéalement, choisissez un endroit dégagé, route en bon état, sans trop de circulation automobile.
Une fois que vous maîtrisez la conduite (ligne droite, demi-tour, freinage) et que vous êtes familiarisé avec les freins, le dérailleur... vous pouvez rajouter l’assistance électrique pour vous habituer à cette nouvelle fonction.
Notre conseil : ne cherchez pas à aller trop vite au début. Prenez votre temps pour découvrir votre nouveau tricycle EVOL et bien assimiler ses fonctions.

Dois-je recharger ma batterie Lithium après chaque sortie ?

Sauf si vous avez fait un petit parcours, c’est conseillé en effet et dans tous les cas une fois par mois minimum en cas de non utilisation ou de stockage.

Comment stocker ma batterie Lithium si je n’utilise pas mon tricycle ?

Il est conseillé de la retirer de son logement et de la stocker chez vous, à température ambiante, chargée. Il ne faut jamais stocker une batterie Lithium déchargée.

Vos batteries Lithium ont-elle un effet mémoire ?

Non, vous pouvez les recharger quand vous le souhaitez. Le chargeur se coupera automatiquement en fin de charge.

Mon autonomie est un peu plus faible quand il fait froid. Est-ce normal ?

Oui car les batteries Lithium sont sensibles aux basses températures. Vous pouvez perdre jusqu’à 20% d’autonomie lors de températures proches de zéro degré.

Puis-je rouler sous la pluie ?

Oui en toute sécurité. Les différentes parties électriques et notamment la batterie sont totalement protégées.

Comment faire si la batterie est déchargée en cours de route ?

Déjà, vous avez des voyants situés sur le guidon qui vous informent du niveau de charge. Donc si vous faîtes attention, peu de risque que cela vous arrive. L’intérêt du tricycle par rapport à la trottinette par exemple, c’est que vous avez des pédales donc si le cas se présente, vous pourrez toujours pédaler pour rentrer (le moteur ne vous freinera pas).

Les batteries Lithium que vous utilisez sont-elles sécurisées ?

Absolument car elles sont équipées d’un B.M.S (Battery Management System). Ce dernier vérifie la température des cellules et protège en permanence les éléments contre la surtension ou la sous-tension. Il prolonge ainsi la durée de vie de la batterie et assure une sécurité et une fiabilité optimale.

Comment augmenter mon autonomie ?

Il est toujours possible d’avoir une batterie supplémentaire. Sur certains modèles, l’emplacement est déjà prévu, pour d ‘autres il suffit de permuter les batteries pour doubler votre autonomie.

LÉGISLATION

Je viens d’acheter un tricycle électrique, dois-je le faire assurer ?

Nos tricycles, mécaniques ou électriques, tandems 2 roues, 3 roues etc... rentrent dans la législation des vélos standards. A ce titre, vous n’avez pas besoin d’assurance particulière. Votre responsabilité civile, incluse dans votre contrat d’habitation, suffit à vous couvrir lors de vos sorties. Si vous souhaitez assurer votre tricycle contre le vol, l’incendie, dommages... il faut dans ce cas contacter votre assurance car c’est une protection optionnelle.

Dois-je porter un casque ?

Vivement recommandé pour éviter les chocs et blessures à la tête en cas d’accident, il n’est cependant pas obligatoire. En dessous de 12 ans par contre, conducteur et passager doivent en être équipés.

Puis-je rouler sur les voies cyclables et les voies vertes ?

Oui puisque le tricycle est légalement un vélo. Vous pouvez rouler là où sont autorisés les vélos. De la même façon, vous devez respecter le code de la route applicable aux cycles : donc pas de circulation sur les trottoirs, pas d’écouteurs dans les oreilles, pas de téléphone tenu en main et gilet rétro-réfléchissant hors agglomération, la nuit ou lorsque la visibilité est insuffisante.

AIDES A L’ACHAT

Je vois sur certaines fiches de vos produits la mention " LPPR : VHP à propulsion manuelle ou podale........ 631,17 € TTC" avec un code à 8 chiffres. Qu'est ce que cela signifie ?

L'acronyme " LPPR" signifie Liste des Produits et Prestations Remboursables.

"VHP" signifie Véhicule pour Handicapé Physique.

Vous voyez cette mention "LPPR" sur la majorité de nos tricycles thérapeutiques qui sont agréés et certifiés par la sécurité sociale. Notre société, EVOL MOBILITES, est elle-même agréée par la sécurité sociale.
Le code à 8 chiffres permet l'identification du produit homologué.

Cela signifie clairement que lorsque cette mention "LPPR" est présente sur la fiche produit, le tricycle thérapeutique en question peut, sous conditions, être remboursé à hauteur de 631,17 € par la sécurité sociale. Il faut néanmoins qu’il soit acheté via un revendeur agréé qui pourra vous rédiger une feuille de soins au moment de la livraison.

Voir les documents nécessaires à nous envoyer au moment de votre commande.

Les produits "LPPR" bénéficient automatiquement d’une TVA à 5,5 %.

Très important : Avant de vous engagez, regardez toujours sur le devis (et vérifiez) si le numéro d’identification du fournisseur est indiqué.
A défaut, l’entreprise n’est pas agréée par la sécurité sociale et ne pourra pas vous établir de feuille de soins pour votre remboursement. Nous recevons trop d’appels de clients pensant pouvoir se faire rembourser après l’achat mais qui finalement se sont fait avoir par des revendeurs peu scrupuleux. Chez EVOL, notre numéro d’identification est le 312 600 729.

Dans la mesure où la sécurité sociale me rembourse 631,17 € sur mon achat, ma mutuelle peut-elle prendre en charge un complément ?

Oui tout à fait et cela est même fréquent. Il faut envoyer notre devis à votre mutuelle pour avoir la réponse. Bien sûr tout dépend du contrat que vous avez souscrit. Si votre mutuelle prend par exemple 100% de la base sécurité sociale, vous aurez donc 631,17 € en supplément soit au total (sécurité sociale + mutuelle) 1262,34 € de remboursé sur votre achat. Il n’est pas rare que les mutuelles remboursent sur des montants bien supérieurs. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir d'avantage.

Comment être sûr de pouvoir avoir cette feuille de soins après mon achat ?

Comme expliqué précédemment, il faut obligatoirement que l’entreprise où vous commandez votre tricycle soit agréée par la sécurité sociale. Attention, vérifiez le bien AVANT l’achat. Trop de sociétés vous tiennent le discours mais n’ont pas les certifications nécessaires.

Quel autre organisme peut également m’aider dans l’achat de mon tricycle ?

Vous pouvez faire une demande auprès de la Maison Départementale des Personnes Handicapées (M.D.P.H. ). Rapprochez vous d’un(e) ergothérapeute qui pourra vous aider et monter un argumentaire qui sera étudié ensuite en commission.
Attention là encore, vous verrez peut-être sur certains sites que la M.D.P.H. participe à hauteur de 75% du prix d’achat. C’est absolument faux et mensonger. Il n’y a aucune règle établie à la M.D.P.H.

Les demandes se font toujours sur dossiers et les montants ne sont jamais connus d’avance malheureusement. Il peut y avoir en effet de très bonnes "surprises" mais aussi des dossiers refusés car la M.D.P.H. prend en compte de nombreux paramètres (revenus, cumul avec la prestation de compensation du handicap...) et analyse toujours la pertinence de la demande avant de rendre une décision.

Il existe aussi d’autres financeurs potentiels comme le fond de compensation (F.D.C) qui est une branche de la M.D.P.H, certaines régions en France, les Lion’s Club, les fonds sociaux des mutuelles, les plateformes participatives (leetchi...) etc...

Est-ce que l’État peut aider également ?

Oui ce sont des aides nationales accordées sur certaines périodes.
Actuellement, dans le cadre du "plan vélo" (250 Millions pour 2023), l’État accorde des aides à l’achat. Si vous êtes une personne à mobilité réduite ou handicapée, l’aide est de 40% du prix d’achat dans la limite de 2000 €. Cette aide est cumulable avec toutes les autres. Cela ne durera sûrement pas donc il faut en profiter. Avec toutes les aides cumulées, il est possible que vous n’ayez aucun reste à charge. Voir la page dédiée

COMMANDES / EXPEDITIONS / TRANSPORT

Comment puis-je essayer vos produits ?

Nous avons deux adresses : le siège social avec un showroom de 200 m2 à Sainte Foy de Peyrolières près de Toulouse (Haute Garonne) et en Bretagne près de Vannes (Morbihan). Certains revendeurs disposent également de produits à l’essai et nous sommes présents aussi sur de nombreux salons à l’année.
Nous pouvons, quand cela est possible et les conditions réunies, vous présenter le produit à votre domicile ou proche de celui-ci. Veuillez noter que notre gamme étant très large avec de nombreux accessoires, il est possible que le produit sollicité ne soit pas disponible dans la configuration choisie. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail pour vous renseigner.

Je suis très intéressé par un produit et je souhaite le commander. Comment faire ?

Il faut nous contacter par e-mail ou par téléphone dans un premier temps pour discuter de votre projet, bien le comprendre car chaque demande est unique.
Puis nous vous envoyons un devis adapté à votre besoin avec les accessoires et options demandées. Il vous suffira alors de nous le retourner signé avec l’acompte pour lancer la fabrication. Si le produit est en stock, il faut que la commande soit acquittée dans son intégralité pour expédier votre commande.

Quels sont vos délais ?

Cela dépend des produits et de la configuration. Quand c’est en stock, il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrables, le temps de préparer votre commande et du transport. Quand la commande est personnalisée, les délais varient entre 6 et 12 semaines. Nous vous donnerons toujours un délai précis au moment du devis.

Quelles sont vos conditions de règlement ?

Quand le produit est disponible en stock, le règlement est demandé avant l’expédition (virement bancaire). Quand le produit est fabriqué sur mesure, un acompte est demandé au moment de la signature du devis et le solde est à régler quand votre commande est prête.

J’ai passé commande d’un tricycle. Comment vais-je le recevoir ?

Vous recevrez votre commande toujours sur une palette, entièrement protégée. Nous livrons partout en France. Chaque tricycle est entièrement testé, livré monté, prêt à rouler.
La livraison est assurée sur rendez-vous par les transports DB SCHENKER. Vous recevrez un numéro de suivi dès expédition de votre commande.

Mon tricycle est-il protégé contre le vol ?

Oui, chaque tricycle qui sort de nos ateliers est marqué d’une identification contre le vol et le recel. Votre tricycle sera enregistré dans la base de données nationale PARAVOL, opérateur d’identification de cycles agréé par l’Etat (www.paravol.eu).

Puis-je venir retirer ma commande ?

Oui bien sûr, dans nos ateliers à Ste Foy de Peyrolières (31). Nous fixerons un jour et une heure de rendez-vous.
A noter que votre commande devra être réglée avant tout retrait.

GARANTIES / SAV / RETOUR

Combien de temps sont garantis vos tricycles ?

Les durées de garantie sont mentionnées sur les fiches produits et diffèrent selon les fabricants. Certains tricycles bénéficient d’une garantie de 2 ans sur les cadres, d’autres 5 ans.
La garantie ne couvre pas les pièces d’usure et de consommation courante (freins, pneus, chambres à air...)

Comment fonctionne le SAV ?

Si vous avez acheté votre tricycle chez un revendeur, contactez-le et nous assurerons le suivi avec lui en lui envoyant la pièce. Il la changera dans le cadre de la garantie.
Si vous l’avez commandé directement chez nous et que vous rencontrez un problème avec votre tricycle pendant la période de garantie et dans le cadre de son utilisation normale, nous diagnostiquons ensemble le problème puis nous vous envoyons la pièce. Nous vous demanderons juste de nous retourner la pièce défectueuse pour que de notre côté, nous puissions aussi faire jouer la garantie.
Si vous êtes dans l’incapacité de réparer le tricycle et selon les cas, nous vous redirigeons vers un réparateur qualifié proche de chez vous. Selon les endroits, il peut s’agir aussi de réparateurs à domicile dont le nombre augmente significativement chaque année en France.

Ai-je un délai de rétractation possible à réception du produit ?

Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à réception de votre commande pour nous retourner le produit dans le cadre d’un achat par Internet. C’est votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités, à l’exception des frais de retour (conformément au code de la consommation, Article L121-20-2 et de la directive Européenne du 20 mai 1997, article 6-3).
Attention : le produit devra être retourné complet, dans son état et son emballage d’origine. Sont exclus du périmètre du droit de rétractation les produits personnalisés et commandés selon les spécifications du consommateur par exemple : des commandes et adaptations sur mesures, un coloris autre que le standard ou un accessoire spécifique.
Une fois le colis retour reçu et vérifié, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la date de retour du produit.